旅划算 猫眼 keep 智联聘请入选Q4全国数字糊口十

　　临近岁暮，假期出逛人数也激增，车票、酒店订单也随之高涨，飞猪数据显示“囤旅逛”商品预订量同比增加超20％。不外，因为出行打算的变更，退改票问题又成为消费胶葛的矛盾所正在。因而，正在线旅逛范畴内的赞扬时有发生。正在此布景下，2025年1月6日，根据收集消费胶葛调整平台“电诉宝”2024年四时度受理的全国100家互联网消费平台胶葛大量案例数据，“一带一”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究核心发布了《2024年Q4中国电子商务用户体验取赞扬数据演讲》。演讲涉及了数字零售（次要集中正在生鲜电商、二手电商）、数字糊口（次要集中于糊口办事电商、正在线旅逛）及数字教育、财产电商、金融科技、物流科技等范畴。报密告布了2024年Q4收集消费赞扬数据及《数字零售十大典型赞扬案例》《数字糊口十大典型赞扬案例》和《数字教育十大典型赞扬案例》。正在2024年Q4全国数字糊口评级榜中：获“下单”的有：美团、智行、万师傅等2家；获“不下单”的有：飞猪等1家；获“不予评级”的有：大麦网、猫眼片子、智联聘请。赞扬量TOP10顺次为：美团、去哪儿、BOSS曲聘、万师傅、飞猪、大麦网、智行、智联聘请、猫眼片子、携程；排正在第11-25名的是：同程旅行、走着瞧旅行、啄木鸟维修、鲁班抵家、饿了么、滴滴出行、公共点评、58同城、淘票票、秀动、票牛、摩天轮票务、途家、高铁管家、联联周边逛。正在数字糊口消费范畴，据“电诉宝”受理用户案例，我们从当选取十大典型赞扬案例，涉及旅划算、猫眼、keep、智联聘请、去哪儿、啄木鸟家庭维修、大麦网、万师傅、58同城、美团外卖。10月16日，陕西省王密斯向“电诉宝”赞扬称其于我于2024年7月20日，正在旅划算平台采办了片子票，没到时间，联系平台退款，可是平台没有任何客服答复，德律风也打欠亨，第二天，联系上要退款，客服奉告不克不及够退款，片子票没有看，也没有兑换，凭什么不克不及退款，提前联系了商家，联系不上，属于王密斯的义务吗，平台不回消息，要赞扬平台，违反了消费者权益。我们第一时间将赞扬案件移交该平台相关工做人员督办好帖处置，但截至发稿前，我们尚未收到来自被赞扬平台的任何相关处置答复。10月20日，浙江省的林密斯向“电诉宝”赞扬称其于10月19日通过猫眼平台采办了华晨宇杭州演唱会的门票，因为突焦虑事，林无法前去旁不雅演唱会，因而她但愿猫眼平台可以或许为她打点退票手续，但猫眼平台了她的退票请求，且客服立场强硬、不予退票。林密斯认为本人做为一位未成年人，权益遭到了侵害，无解为何平台不克不及为她供给退票办事。林密斯的是但愿可以或许成功退票。接到该用户赞扬后，我们第一时间将赞扬案件移交该平台相关人员处置，但截至发稿前，我们尚未收到来自被赞扬平台的任何相关处置答复。10月22日，李先生向“电诉宝”赞扬称其于2024年7月28号正在keep上加入了一个牌勾当，勾当起头第二天李先生就完成了。成果给拖到现正在9月19号还没发货，去问客服，客服马马虎虎一曲说正在时效期内。李先生暗示就一个牌和一些小物件，两个月还没做好，又不是用什么稀缺材料做的，客服也不管事，从八月初打德律风问客服，跟李先生说加急，后面连着打了很多多少次都说正在加急，到现正在九月份了还正在说加急，李先生暗示不晓得这群人说的加急到哪去了，客服回电还说什么有零件还没做好，不是两个月了什么零件还没做好。接到用户赞扬后，我们第一时间将相关赞扬转交给平台，对此，“keep”工做人员答复：亲爱的 Keeper 您好，您参取的星穹铁道赛事勾当牌正在完赛后50个工做日内发货，目前仍正在发货时效内，若有其他问题请联系正在线客服征询，感激您的理解取支撑。10月31日，的姜密斯向“电诉宝”赞扬称龙声信达征询无限公司的账号10月7号正在智联聘请上注册认证的，客服一曲敦促充值年卡，充卡后就给姜密斯封号了。姜密斯称别离正在2024年10月9号和2024年10月18号别离采办了2588的年会员，一共领取5176元，于2024年10月21号给封号了。姜密斯德律风征询后，客服嚣张，不供给封号来由、也不供给举报，并随便去哪里赞扬，都不怕，5000多块不是小数额，姜密斯但愿相关部分查明封号缘由，并将残剩年费退回。接到该用户赞扬后，我们第一时间将赞扬案件移交该平台相关工做人员督办好帖处置。但截至发稿前，我们尚未收到来自被赞扬平台的任何相关反馈。11月12日，广东省的熊先生向“电诉宝”赞扬称其于2023年6月13号下的单，之前由于有台风底子没法去，还提前几天联系过商家，商家不让退，然后后面联系平台客服也是说不让退，后面跟商家扯了一会一曲不让又不晓得找谁去。熊先生暗示商家就是给保留当前来也行，可是后面由于不让退这个事曾经没好印象了不想去了，平台跟商家互相踢皮球不让退，接到该用户赞扬后，我们第一时间将赞扬案件移交该平台相关工做人员督办好帖处置，对此，去哪儿工做人员向“电诉宝”发来反馈称：经核实， 消费者因行程缘由申请取衰退款，平台联系商家申请，商家核实奉告打消，订单不退不改，平台考虑消费者体验，未入住全损环境下平台能够承担221元，消费者不承认，协商失败 。11月14日，福建省的陈密斯向“电诉宝”赞扬称10月19日晚家里俄然跳闸，自测出空气能热水器毛病漏电，时间告急，平台叫了啄木鸟家庭维修的师傅上门，师傅上门后起头检测，几分钟后就确定是电脑版毛病导致漏电，并提出改换需800元。随即陈密斯打通了品牌售后维修师傅的德律风，师傅说电脑版毛病导致漏电可能性不大，想让现场师傅检测其他问题，啄木鸟的师傅很是必定本人的检测成果，但陈密斯连结思疑，没有接管他提出的维修方案。陈密斯暗示接着师傅要求本人领取98元的检测费。第二天，品牌售后上门检测出是水泵烧坏了，惹起漏电。陈密斯认为啄木鸟维修师傅就是马马虎虎对付顾客，悄悄松松获取98元的检测费。陈密斯暗示还好当晚没有同意啄木鸟师傅的维修方案，不然丧失就更大了。20日上午陈密斯就对该订单向啄木鸟平台进行赞扬，可是4天了，平台一直没有处理，帮手消费者权益，让啄木鸟平台退还检测费。接到该用户赞扬后，我们第一时间将赞扬案件移交该平台相关工做人员督办好帖处置。但截至发稿前，尚未收到啄木鸟家庭维修的工做人员答复。11月14日，安徽省孙先生向“电诉宝”赞扬称其于2024年11月13日晚上8点24分，正在大麦网预订了【贵阳】许嵩「呼吸之野」巡回演唱会贵阳坐的门票。然而，采办后孙先生发觉该门票不支撑退款，这让他感应很是未便。因而，孙先生正式提出退款申请，并但愿问题可以或许获得妥帖处理。若是退款请求不克不及获得满脚，孙先生将不得不持续进行赞扬，以本人的消费者权益。接到以上用户赞扬后，我们第一时间将赞扬案件移交该平台相关工做人员督办好帖处置，但截至发稿前，我们尚未收到来自被赞扬平台的任何相关处置答复。12月3日，湖南省的唐先生向“电诉宝”赞扬称其于2024年11月15日接到万师傅平台一个电动书桌安拆订单，由于接单的时候商品图恍惚不清，本人有截图留底，预定上门后安拆桌子，客户全程正在场。唐先生暗示因为接单的时候商品图恍惚不清，本人就按照商品附带的安拆图纸把节制器安拆正在左面底下左下角，安拆好后，经客户核销确认后完成订单。唐先生暗示现过去十几天11月28日，接到下单方赞扬说节制器安拆错误，经万师傅平台介入，万师傅客户德律风沟通，平台反馈无效，最初罚款500元，账号接单，提现，退金。接到该用户赞扬后，我们第一时间将赞扬案件移交该平台，万师傅工做人员向“电诉宝”发来反馈称：家具安拆-桌类-电脑桌*1张，师傅反馈不满订单处置成果，经平台介入核实，师傅办事过程中商品节制器安拆错误，调试后会存正在板材多孔眼问题，导致客户不满要求改换桌面，故需要承担响应丧失补偿，经平台沟通协调，考虑师傅不易，此前并未让其承担全额丧失，已致电师傅多次注释申明，师傅暗示不承认，很是抱愧无法协商告竣分歧。12月7日，崔密斯向“电诉宝”赞扬称其于2024。11。20正在58同城上叫了疏通下水道商家办事，商家多收了390块钱，过后崔密斯赞扬了平台的部分但她们只同意赔付200元钱，来由是没有领取凭证。崔密斯暗示由于卡里没有钱就领取了450块钱现金，平台的商家们曾经插手到了安全理赔办事中，崔密斯认为平台客服就是安全公司的工做人员为了压低赔付量不给补偿。接到以上用户赞扬后，我们第一时间将赞扬案件移交该平台相关工做人员督办好帖处置，但截至发稿前，我们尚未收到来自被赞扬平台的任何相关处置答复。12月9日，江西省蔡先生向“电诉宝”称其于2024年12月6号23时38分正在美团外卖订了一份外卖吃出了尼绒绳异物，第一时间找了商家不认可还提出要蔡先生供给从拿到外卖到吃出异物的全程录视频如许常理要求，于是蔡先生找到美团外卖平台客服要求补偿，客服一曲正在推卸义务，不管掉臂，一味地只说自行和商家协商补偿。蔡先生对此极为不满，必必要平台去找商家给对劲的补偿。若是美团外卖继续不负义务，蔡先生将告状到法院而且联系记者同步监视，哪怕付出几多价格都要赞扬到底。接到该用户赞扬后，我们第一时间将赞扬案件移交该平台，“美团外卖”工做人员向“电诉宝”发来反馈称：接到消费者赞扬后第一时间协调处置，其赞扬商品异物工作，目前临时未协商告竣分歧，仍正在进一步沟通中。网经社正在消费、立法等方面也取得不少，并获得相关部委、消协的必定。如2020年网经社出席国度市监视总局正在京召开的“互联网企业建立无传销收集平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究演讲》；2017年衔接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益课题”；2016年承担衔接国度工商总局和浙江省工商局“全国收集买卖平台合规审查”调研课题项目；正在国度工商行政办理总局消费者权益局、中国消费者协会指点，取《中国消费者报》举办的“推进电商成长指点收集消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者收集消费洞察演讲取网购指南》。2013年，网经社受邀出席中国人平易近银行金融消费权益局等举办的《领取业消费权益研讨会》，并做从题演讲；倡议“2010中国收集传销不完全查询拜访”，并发布中国首份收集传销查询拜访演讲《2010中国收集传销查询拜访演讲》，鞭策国度工商总局、、工业和消息化部、国度互联网消息办公室、中国人平易近银行、中国银监会等六部分结合步履。据悉，收集消费胶葛调整平台“电诉宝”运转13年来，取全国近千家收集消费平台成立对接，全面笼盖拼多多、抖音、京东、淘宝、天猫、小红书、苏宁易购、唯品会、红布林、途虎养车、蘑菇街、网易严选、叮咚买菜、孩子王、小米商城、中免日上、速卖通、洋船埠、飞猪、去哪儿、美团、BOSS曲聘等平台。